Assinatura | Manual para clientes

Jornada do usuário

Jornada de uso: regras

Regras de Upgrade

• Empilhamento:
• O usuário será cobrado pelo valor integral do novo plano, sem considerar o valor residual do plano anterior.
• A data de cobrança é atualizada para o dia da solicitação da troca de plano, redefinindo o novo ciclo de faturamento.
• O plano anterior é encerrado imediatamente e os novos benefícios passam a valer a partir da data da troca.

• Como funciona o pró-rata:
• A pró-rata representa a diferença entre o valor dos planos, independentemente da quantidade de dias restantes no ciclo atual.
• A data de cobrança da assinatura permanece inalterada, seguindo a data original do plano anterior.
• Nenhum valor é recalculado proporcionalmente aos dias, sendo apenas a diferença entre planos cobrada por meio de uma cobrança avulsa.

Regras de Downgrade

• Downgrade NÃO é imediato:

Diferente do upgrade, quando um usuário solicita downgrade, ele não migra imediatamente para o plano inferior. Esta regra protege o investimento já realizado e garante que o usuário aproveite integralmente o período pago.

• Aplicação ao final do ciclo vigente:

A mudança para o plano inferior só ocorre no encerramento do ciclo atual. O usuário continua com todos os benefícios do plano superior até a data de renovação. Na data de renovação, o sistema automaticamente migra para o plano inferior.

Regras de cancelamento

• Cancelamento sem fricção, mas com benefícios mantidos:

O cancelamento de assinatura é feito diretamente no app. No entanto, o usuário não perde os benefícios imediatamente, garantindo que aproveite integralmente o período já pago.

• Benefícios mantidos até o fim do ciclo:

Quando o usuário cancela, o sistema desativa cobranças futuras, mas mantém todos os benefícios ativos até o término do ciclo atual. O acesso aos benefícios é revogado apenas no dia seguinte ao fim do ciclo.

Como funciona a reativação

• Quando o usuário decide voltar:

A reativação permite que usuários que cancelaram suas assinaturas retornem ao programa. O sistema possui regras específicas para garantir a continuidade correta do histórico e das cobranças.

• Regra 1: reativação do mesmo plano

Se o usuário reativar exatamente o mesmo plano que tinha antes do cancelamento, o sistema reutiliza o ID de assinatura anterior. Isso mantém o histórico completo e facilita a análise de comportamento do usuário.

• Regra 2: reativação de plano diferente

Se o usuário reativar um plano diferente do que tinha anteriormente, o sistema gera um novo ID de assinatura. Isso garante que as características e benefícios do novo plano sejam corretamente aplicados.

• Nova cobrança obrigatória
  
  Toda reativação exige uma nova cobrança imediata, independentemente de quando foi o cancelamento. O sistema envia notificação ao usuário confirmando a reativação, o valor cobrado e a data do próximo ciclo.

Arrependimento e estornos

• Direito de arrependimento:

Conforme a legislação brasileira, todo cliente tem direito de se arrepender da compra de assinatura dentro de um prazo específico. Prazo: 7 dias corridos após a data da compra.

• Consequências do arrependimento:
• O usuário perde todos os pontos adquiridos durante o período da assinatura.
• O valor pago é estornado integralmente.
• A solicitação fica vinculada ao ID da assinatura para rastreabilidade.

• Rastreabilidade obrigatória:

O sistema registra obrigatoriamente: data exata do arrependimento, valor do estorno emitido, confirmação de que nova solicitação é impossível e ID da assinatura relacionada.

• Estorno por cobrança indevida - AUTOMÁTICO

Quando identificada uma cobrança indevida (erro de sistema, duplicidade, etc.), o fluxo é idêntico ao arrependimento:

• Estorna a cobrança completa.
• Registra o ID da transação e o motivo da cobrança indevida.