--- title: Assinatura | Manual para clientes description: Veja detalhes da jornada do usuário no app e regras de upgrade, downgrade, cancelamento e estorno. --- [Pular para o conteúdo](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/assinatura-manual-clientes#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Logo-PNG-Laranja-Nov-27-2024-02-06-48-2740-PM.png\]](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/hs-fs/hubfs/Logo-PNG-Laranja-Nov-27-2024-02-06-48-2740-PM.png?height=40&name=Logo-PNG-Laranja-Nov-27-2024-02-06-48-2740-PM.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Olá! Como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento - Página Inicial](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Guia do Usuário](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/guia-do-usu%C3%A1rio?hsLang=pt-br) 3. [Meu Aplicativo](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/guia-do-usu%C3%A1rio?hsLang=pt-br#meu-aplicativo) # Assinatura | Manual para clientes ## Veja detalhes da jornada do usuário no app e regras de upgrade, downgrade, cancelamento e estorno. ### **Jornada do usuário** **![](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-May-25-2026-10-47-17-6718-PM.png?width=941&height=492&name=image-png-May-25-2026-10-47-17-6718-PM.png)** **![](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-May-25-2026-10-47-45-4884-PM.png?width=950&height=486&name=image-png-May-25-2026-10-47-45-4884-PM.png)** ### **Jornada de uso: regras** #### Regras de Upgrade - Empilhamento: - O usuário será cobrado pelo valor integral do novo plano, sem considerar o valor residual do plano anterior. - A data de cobrança é atualizada para o dia da solicitação da troca de plano, redefinindo o novo ciclo de faturamento. - O plano anterior é encerrado imediatamente e os novos benefícios passam a valer a partir da data da troca. - Como funciona o pró-rata: - A **pró-rata** representa a diferença entre o valor dos planos, **independentemente da quantidade de dias restantes** no ciclo atual. - A **data de cobrança da assinatura permanece inalterada**, seguindo a data original do plano anterior. - Nenhum valor é recalculado proporcionalmente aos dias, sendo apenas a diferença entre planos cobrada por meio de uma cobrança avulsa. #### Regras de Downgrade - Downgrade NÃO é imediato: Diferente do upgrade, quando um usuário solicita downgrade, ele não migra imediatamente para o plano inferior. Esta regra protege o investimento já realizado e garante que o usuário aproveite integralmente o período pago. - Aplicação ao final do ciclo vigente: A mudança para o plano inferior só ocorre no encerramento do ciclo atual. O usuário continua com todos os benefícios do plano superior até a data de renovação. Na data de renovação, o sistema automaticamente migra para o plano inferior. Regras de cancelamento - Cancelamento sem fricção, mas com benefícios mantidos: O cancelamento de assinatura é feito diretamente no app. No entanto, o usuário não perde os benefícios imediatamente, garantindo que aproveite integralmente o período já pago. - Benefícios mantidos até o fim do ciclo: Quando o usuário cancela, o sistema desativa cobranças futuras, mas mantém todos os benefícios ativos até o término do ciclo atual. O acesso aos benefícios é revogado apenas no dia seguinte ao fim do ciclo. Como funciona a reativação - Quando o usuário decide voltar: A reativação permite que usuários que cancelaram suas assinaturas retornem ao programa. O sistema possui regras específicas para garantir a continuidade correta do histórico e das cobranças. - Regra 1: reativação do mesmo plano Se o usuário reativar exatamente o mesmo plano que tinha antes do cancelamento, o sistema reutiliza o ID de assinatura anterior. Isso mantém o histórico completo e facilita a análise de comportamento do usuário. - Regra 2: reativação de plano diferente Se o usuário reativar um plano diferente do que tinha anteriormente, o sistema gera um novo ID de assinatura. Isso garante que as características e benefícios do novo plano sejam corretamente aplicados. - Nova cobrança obrigatória Toda reativação exige uma nova cobrança imediata, independentemente de quando foi o cancelamento. O sistema envia notificação ao usuário confirmando a reativação, o valor cobrado e a data do próximo ciclo. #### Arrependimento e estornos - Direito de arrependimento: Conforme a legislação brasileira, todo cliente tem direito de se arrepender da compra de assinatura dentro de um prazo específico. Prazo: 7 dias corridos após a data da compra. - Consequências do arrependimento: - O usuário perde todos os pontos adquiridos durante o período da assinatura. - O valor pago é estornado integralmente. - A solicitação fica vinculada ao ID da assinatura para rastreabilidade. - Rastreabilidade obrigatória: O sistema registra obrigatoriamente: data exata do arrependimento, valor do estorno emitido, confirmação de que nova solicitação é impossível e ID da assinatura relacionada. - Estorno por cobrança indevida - AUTOMÁTICO Quando identificada uma cobrança indevida (erro de sistema, duplicidade, etc.), o fluxo é idêntico ao arrependimento: - Estorna a cobrança completa. - Registra o ID da transação e o motivo da cobrança indevida. - [Painel Administrador](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/painel-administrador?hsLang=pt-br#main-content) - [Gestão do Painel e Configurações](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/painel-administrador?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-do-painel-e-configura%C3%A7%C3%B5es) - [FAQ - Dúvidas Frequentes](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/painel-administrador?hsLang=pt-br#faq-d%C3%BAvidas-frequentes) - [Guia do Usuário](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/guia-do-usu%C3%A1rio?hsLang=pt-br#main-content) - [Meu Aplicativo](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/guia-do-usu%C3%A1rio?hsLang=pt-br#meu-aplicativo) - [FAQ - Dúvidas Frequentes](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/guia-do-usu%C3%A1rio?hsLang=pt-br#faq-d%C3%BAvidas-frequentes) - [Google Play e App Store](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/google-play-e-app-store?hsLang=pt-br#main-content) - [Sobre Loja Google](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/google-play-e-app-store?hsLang=pt-br#sobre-loja-google) - [Sobre Loja Apple](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/google-play-e-app-store?hsLang=pt-br#sobre-loja-apple) - [Integrações Disponíveis](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-dispon%C3%ADveis?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros Passos com a API](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-dispon%C3%ADveis?hsLang=pt-br#primeiros-passos-com-a-api) - [Integrações Nativas](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-dispon%C3%ADveis?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es-nativas) - [FAQ - Dúvidas Frequentes](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-dispon%C3%ADveis?hsLang=pt-br#faq-d%C3%BAvidas-frequentes) [![Chill listening crop-3](https://centraldeconhecimento.alloyal.com.br/hs-fs/hubfs/Lecupon-agora-%C3%A9-alloyal-1.png?width=46&height=24&name=Lecupon-agora-%C3%A9-alloyal-1.png "Chill listening crop-3")](https://alloyal.com.br) Copyright © 2026, ALLOYAL